ग्राहक शिकायत प्रक्रिया

एक बार जब हम आपकी शिकायत की प्राप्ति की सूचना देते हैं, तो हम इसकी सावधानीपूर्वक समीक्षा करेंगे, आपकी शिकायत के आसपास की परिस्थितियों की जांच करेंगे और बिना किसी देरी के इसे हल करने का प्रयास करेंगे। हम आपकी शिकायत की जांच करने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे और आपके द्वारा हमें अपनी शिकायत सबमिट करने की तारीख से छह (6) हफ्तों के भीतर आपको हमारी जांच के परिणाम प्रदान करेंगे। जांच प्रक्रिया के दौरान, हम आपको आपकी शिकायत के निपटान की प्रक्रिया से अवगत कराते रहेंगे। जहां आवश्यक हो, आपकी शिकायत से संबंधित और स्पष्टीकरण और जानकारी प्राप्त करने के लिए हमारा एक अधिकारी आपसे सीधे (ईमेल या फोन द्वारा संचार सहित) संपर्क कर सकता है।

जांच में तेजी लाने और आपकी शिकायत के संभावित समाधान के लिए हमें आपके पूर्ण सहयोग की आवश्यकता होगी। ऐसी स्थिति में जबकि आपकी शिकायत को आगे की जांच की आवश्यकता हो और हम इसे छह (6) हफ्तों के भीतर हल नहीं कर सकते हों तो, हमारा एक अधिकारी आपसे फिर से सीधे संपर्क करेगा (ईमेल या फोन द्वारा कम्यूनिकेशन सहित) जिसमें हो रही देरी के कारण दिखाएं जाएंगे तथा कंपनी की जांच कब पूरी होने की संभावना है, यह भी बताया जाएगा। किसी भी घटना में, हम मामले की जटिलता और आपके सहयोग के आधार पर, होल्डिंग प्रतिक्रिया जारी करने के एक (1) महीने के बाद आपको अपनी जांच के परिणाम प्रदान करेंगे।