Thủ tục khiếu nại Khách hàng

​Sau khi xác nhận đã nhận được khiếu nại của bạn, chúng tôi sẽ xem xét kỹ lưỡng, thẩm tra các tình tiết liên quan đến khiếu nại và cố gắng giải quyết không chậm trễ. Chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để điều tra khiếu nại và cung cấp cho bạn kết quả điều tra trong vòng sáu (6) tuần kể từ ngày bạn gửi khiếu nại. Trong quá trình điều tra, chúng tôi sẽ cập nhật cho bạn về tiến trình xử lý khiếu nại. Nhân viên của chúng tôi có thể liên hệ trực tiếp với bạn (bao gồm thư từ qua email hoặc điện thoại) để làm rõ và thu thập thêm thông tin liên quan đến khiếu nại của bạn nếu cần thiết. Chúng tôi sẽ đề nghị bạn hợp tác toàn diện để đẩy nhanh quá trình điều tra và giải quyết khiếu nại.

Trong trường hợp khiếu nại của bạn cần được điều tra thêm và chúng tôi không thể giải quyết trong vòng sáu (6) tuần, nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ lại trực tiếp với bạn (bao gồm thư từ qua email hoặc điện thoại) nêu rõ nguyên nhân chậm trễ và thời điểm Công ty có thể hoàn tất điều tra. Trong mọi trường hợp, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn kết quả điều tra của chúng tôi chậm nhất là một (1) tháng kể từ ngày đưa ra thông báo trì hoãn, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vụ việc và sự hợp tác của bạn.