Proseso ng Pagreklamo ng Kliyente

​​Sa sandaling kilalanin namin ang pagtanggap ng iyong reklamo, susuriin namin ito nang mabuti, iimbestigahan ang mga pangyayari tungkol sa iyong reklamo at susubukan naming lutasin ito nang walang labis na pagkaantala. Gagawin namin ang lahat ng pagsisikap para siyasatin ang iyong reklamo at ibigay sa iyo ang resulta ng aming pagsisiyasat sa loob ng anim (6) na linggo mula sa petsa na isinumite mo sa amin ang iyong reklamo. Sa panahon ng proseso ng pagsisiyasat, pananatilihin ka naming updated sa proseso ng pangangasiwa ng iyong reklamo. Maaaring direktang makipag-ugnayan sa iyo ang isa sa aming mga opisyal (kabilang ang komunikasyon sa pamamagitan ng email o telepono) para makakuha, kung kinakailangan, ng karagdagang paglilinaw at impormasyon na may kaugnayan sa iyong reklamo.

Kakailanganin namin ang iyong buong kooperasyon para mapabilis ang imbestigasyon at posibleng paglutas ng iyong reklamo. Kung sakaling ang iyong reklamo ay nangangailangan ng karagdagang pagsisiyasat at hindi namin ito maresolba sa loob ng anim (6) na linggo, isa sa aming mga opisyal ay direktang makikipag-ugnayan sa iyo (kabilang ang komunikasyon sa pamamagitan ng email o telepono) na tumutukoy sa mga sanhi ng pagkaantala at kung kailan malamang na makumpleto ang pagsisiyasat ng Kumpanya. Sa anumang pangyayari, ibibigay namin sa iyo ang resulta ng aming pagsisiyasat nang hindi lalampas sa isang (1) buwan mula sa paglabas ng tugon sa pangangasiwa, depende sa pagiging kumplikado ng kaso at sa iyong pakikipagtulungan.