ขั้นตอนการร้องเรียนของลูกค้า

​เมื่อเราแจ้งให้ทราบว่าได้รับข้อร้องเรียนของคุณแล้ว เราจะตรวจสอบอย่างละเอียด รวมถึงตรวจสอบสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียนของคุณ และพยายามแก้ไขโดยไม่ล่าช้าเกินควร เราจะพยายามอย่างเต็มที่ในการตรวจสอบข้อร้องเรียนของคุณ และแจ้งผลการตรวจสอบให้คุณทราบภายในหก (6) สัปดาห์นับจากวันที่คุณได้ยื่นข้อร้องเรียนกับเรา ในระหว่างกระบวนการตรวจสอบ เราจะคอยแจ้งข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนของคุณให้คุณทราบ เจ้าหน้าที่ของเราอาจติดต่อคุณโดยตรง (รวมถึงการสื่อสารทางอีเมลหรือโทรศัพท์) เพื่อขอคำชี้แจงและข้อมูลเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียนของคุณตามความจำเป็น เราต้องขอความร่วมมืออย่างเต็มที่จาก

คุณเพื่อเร่งรัดการตรวจสอบและการแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้สำหรับข้อร้องเรียนของคุณ ในกรณีที่ข้อร้องเรียนของคุณต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติม และเราไม่สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนได้ภายในหก (6) สัปดาห์ เจ้าหน้าที่คนใดคนหนึ่งของเราจะติดต่อคุณอีกครั้งโดยตรง (รวมถึงการสื่อสารทางอีเมลหรือโทรศัพท์) โดยระบุสาเหตุของความล่าช้า และช่วงเวลาที่การตรวจสอบของบริษัทน่าจะเสร็จสิ้น ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม เราจะแจ้งผลการตรวจสอบให้คุณทราบภายในระยะเวลาไม่เกินหนึ่ง (1) เดือนนับจากวันที่ตอบกลับเบื้องต้น โดยขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของกรณีดังกล่าวและความร่วมมือของคุณ