Prosedur Aduan Pelanggan

​​Setelah mengakui penerimaan aduan anda, kami akan menyemaknya dengan teliti, menyiasat keadaan sekitar aduan anda dan akan cuba menyelesaikannya tanpa berlengah-lengah. Kami akan berusaha sedaya upaya untuk menyiasat aduan anda dan memberikan anda hasil siasatan kami dalam tempoh enam (6) minggu dari tarikh anda menyerahkan aduan anda kepada kami. Semasa proses penyiasatan, kami akan memaklumkan anda tentang proses pengendalian aduan anda. Mana-mana pegawai kami mungkin akan menghubungi anda secara terus (termasuk komunikasi melalui e-mel atau telefon) untuk mendapatkan, jika perlu, penjelasan dan maklumat lanjut berkaitan aduan anda. Kami memerlukan kerjasama penuh anda untuk mempercepatkan penyiasatan dan kemungkinan penyelesaian aduan anda.

Sekiranya aduan anda memerlukan siasatan lanjut dan kami tidak dapat menyelesaikannya dalam tempoh enam (6) minggu, salah seorang pegawai kami akan menghubungi anda semula secara terus (termasuk komunikasi melalui e-mel atau telefon) yang menunjukkan punca kelewatan dan masa siasatan Syarikat berkemungkinan akan selesai. Dalam apa jua keadaan, kami akan memaklumkan anda hasil siasatan kami selewat-lewatnya satu (1) bulan dari pengeluaran respons menunggu, bergantung pada kerumitan kes dan kerjasama anda.