お客様苦情手続

​​弊社は、お客様からの苦情の受領を確認次第、その苦情を慎重に検討し、苦情にかかわる状況を調査し、遅滞なく解決するよう努めます。幣社は、お客様からの苦情を調査し、苦情が当社に提出された日から 6 週間以内に調査結果をお客様に提供するために全力を尽くします。調査プロセス中は、苦情の処理プロセスについて最新情報をお知らせします。必要に応じて、お客様の苦情に関するさらなる説明や情報を取得するために、幣社の担当者がお客様に直接連絡を取る場合があります（電子メールまたは電話での連絡を含む）。苦情の調査と解決を迅速に進めるために、お客様の全面的なご協力が必要となります。

お客様の苦情についてさらに調査が必要となり、幣社が 6 週間以内に問題を解決できない場合は、 幣社の担当者がお客様に再度直接ご連絡し (電子メールまたは電話での連絡を含む)、遅延の原因と幣社の調査が完了する見込み時期をお知らせします。いずれの場合も、幣社は、苦情案件の複雑さとお客様の協力状況に応じて、保留応答の発行から 1 か月以内に調査結果をお客様にお知らせいたします。