গ্রাহক অভিযোগের প্রক্রিয়া

​​আপনার অভিযোগ প্রাপ্তির বিষয়টি নিশ্চিত করার পর, আমরা সেটি সাবধানতার সাথে পর্যালোচনা করব, আপনার অভিযোগের সাথে সংশ্লিষ্ট পরিস্থিতি তদন্ত করব এবং অযথা বিলম্ব না করে সেটি সমাধান করার চেষ্টা করব। আপনার অভিযোগটি তদন্ত করার জন্য আমরা সর্বাত্মক চেষ্টা করব এবং আপনি আমাদের কাছে অভিযোগ জমা দেওয়ার তারিখ থেকে ছয় (6) সপ্তাহের মধ্যে আমরা আপনাকে আমাদের তদন্তের ফলাফল প্রদান করব। তদন্ত প্রক্রিয়া চলাকালীন, আমরা আপনাকে আপনার অভিযোগের প্রক্রিয়া সম্পর্কিত আপডেট জানাব। আপনার অভিযোগের সাথে সম্পর্কিত অতিরিক্ত ব্যাখ্যা ও তথ্য পাওয়ার জন্য আমাদের একজন কর্মকর্তা সরাসরি (ইমেিল বা ফোনের মাধ্যমে যোগাযোগ) আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

আপনার অভিযোগের তদন্ত ত্বরান্বিত করতে এবং সম্ভাব্য সমাধানের জন্য আপনার পূর্ণ সহযোগিতা প্রয়োজন। যদি আপনার অভিযোগের জন্য আরও তদন্তের প্রয়োজন হয় এবং আমরা এটি ছয় (6) সপ্তাহের মধ্যে সমাধান করতে না পারি, তাহলে আমাদের একজন কর্মকর্তা আবার সরাসরি আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন (ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে যোগাযোগ) এবং বিলম্বের কারণ ও কোম্পানির তদন্ত কখন সম্পন্ন হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে তা উল্লেখ করবেন। যাই হোক না কেন, মামলার জটিলতা এবং আপনার সহযোগিতার উপর নির্ভর করে, হোল্ডিং প্রতিক্রিয়া জারি হওয়ার এক (1) মাসের মধ্যে আমরা আপনাকে আমাদের তদন্তের ফলাফল প্রদান করব।